La tecnología puede ayudar con el cobro de cuentas difíciles 

Para las instituciones bancarias el cobro de cuentas en mora representa, no pocas veces, una cadena de inconvenientes. La buena noticia es que la tecnología está ofreciendo soluciones a esos problemas.

El primer punto crítico es contactar a los clientes, ya que estos, en gran medida, no cuentan con todos los recursos para ponerse al día. Desconocen cómo negociar, o tan siquiera que se puede hacer, y están esperando lo peor de parte de su institución financiera.

Entonces, su reacción es evadir las llamadas que les hacen. Muchos no responden, incluso hay quienes prefieren cambiar de número telefónico para no escuchar más al personal del banco y, cuando responden, ofrecen informaciones imprecisas, cuando no un comentario de enfado.

Y la verdad es que este tipo de respuestas no ayudan al acreedor a proyectar un plan de pago de la deuda. Lo que se va produciendo es un desgaste de ambos lados. El banco, entonces, comienza a gastar más dinero de lo que recupera con el solo propósito de contactar al deudor: contrata agencias de cobros y de abogados.

Los deudores van directo a los acreedores

La tecnología, en cambio, puede hacer que los deudores con auténtico deseo de pagar y, más importante todavía, con capacidad de pago verificada vayan directo hasta sus acreedores.

La revolución más importante en este sentido es la creación de plataformas para el encuentro entre deudores e instituciones acreedoras.

Ellas funcionan a través de plataformas digitales (páginas web y aplicaciones). Y es a través de ellas por donde los deudores son los que contactan a los bancos.

En ese proceso están pasando cosas interesantes:

●  El deudor quiere pagar y dispone de cierta capacidad de pago.

●  Recurre a un tercero (la plataforma) para que le ayude a conseguir un acuerdo de pago ajustado a sus posibilidades económicas en el momento.

●  El banco se entiende con especialistas que le ofrecen: depurar su perfil para comprobar su capacidad de pago y negociar una forma de pago que sea conveniente para las dos partes.

En esta toma de contacto, los bancos no gastan un solo centavo, no debieron hacer una sola llamada, ni contratar a una agencia de cobros, ni a un solo abogado.

Recibir y procesar los datos del pagador

¿Por qué el personal del banco recibe tantas evasivas y rechazos de llamadas? Porque no hay una depuración previa detallada de los clientes. No se están revisando los datos que indiquen la capacidad de pago actual.

Mientras que estas plataformas modernas sí proceden a hacer un análisis alternativo de crédito. Por medio de este novedoso método se puede evaluar la disposición real de pagar la deuda.  No solo se basan en el dato de los ingresos, la piedra angular de los análisis bancarios, sino que se evalúan otras informaciones. Pago de facturas y servicios, las compras efectuadas en línea y los hábitos de navegación en internet.

¿Qué tiene que ver toda esa información con cuánto dinero tienen para pagar su deuda en mora?

Mucho, y lo ha descubierto la tecnología a través de los algoritmos, fórmulas matemáticas que permiten procesar gran cantidad de información, es el engranaje estrella del procesamiento de macrodatos.  Y al sumar y analizar cada vez más información se van detectando patrones, los cuales luego se comparan con la práctica y nuevamente se procesan para afinarse y perfeccionarse.

Llevado al terreno del pago de deudas, este procedimiento puededetectar quiénes, por medio de sus hábitos y consumos, tienen laverdadera disposición y capacidad de ponerse al día con sus endeudamientos.

Llegar a un acuerdo en minutos

En República Dominicana, las instituciones financieras pueden contar conPagadores, que ha desarrollado la tecnología para la captación, evaluación y negociación de leads interesados en pagar las moras de sus créditos con los bancos dominicanos.

Este desarrollo ha sido posible gracias a que cuenta con personal experimentado en las áreas legales, tecnológicas y financieras.

¿Cómo funciona? Una vez que el deudor interesado ingresa sus datos en la web o aplicación, Pagadoresse ponen en contacto con el banco. De esa manera gestionan el pago de las deudas y envían el perfil actualizado de la persona interesada en pagar su deuda.

Posteriormente, el servicio de renegociación de deuda ofrecerá al banco opciones de pago que sean convenientes para la institución y también atractivas para el cliente. De modo que la fase final de ese proceso es la aceptación por parte del interesado del plan que más se ajuste a sus posibilidades. 

De ahora en más, el cobro a los clientes en mora, incluso los que tienen muchos años sin pagar, podrá ser menos problemático y más barato para las instituciones financieras en el país.