¿Cómo reconecto con mis deudores?

Logra que ellos vuelvan a ti sin presión

 

Todo lo que se escucha desde el otro lado de la línea telefónica es silencio, y muy de vez en cuando, una respiración
con algo dentro difícil de definir. ¿Vergüenza, fastidio, preocupación? Pueden ser todas las anteriores cuando se trata
de llamar para cobrar. Siendo así, ¿cómo pueden los bancos y las instituciones acreedoras volver a comunicarse
con sus deudores o prestatarios?

 

Perseguir a los usuarios de la banca con créditos castigados o en mora termina siendo, muchas veces, un
“atrápame si puedes”. Y algunos pueden ser más obstinados que Leonardo DiCaprio.

 

Pero más recientemente las reglas del juego han cambiado, para beneficio de los bancos… y de los deudores
también. ¡Ahora son ellos quienes toman el teléfono para comunicarse con el banco! Solo que no con una llamada,
sino con aplicaciones. Y todo para conseguir un acuerdo de pago.

Recibe a tu cliente moroso de vuelta…
con una app

Aquí, en República Dominicana, y mucho antes en Europa, Norteamérica y Sudamérica, existen aplicaciones con
inteligencia artificial, procesamiento de big data, análisis de datos alternativos y algoritmos para ofrecer soluciones
financieras.

 

La mayoría de ellas, dentro del país, se alían en torno a la Asociación Dominicana de Fintech (Adofintech). Entre ellas
está Pagadores, la primera que se especializa en la renegociación de deudas vencidas, en mora o castigadas.

 

Pero ese es el punto final de su recorrido de tareas. La primera en la fila es informar y educar a los usuarios de
la banca dominicana sobre las oportunidades de saldar sus impagos; es decir:

Una persona en estas condiciones vive a diario impedimentos para progresar en el sistema financiero formal, y los 
préstamos informales se vuelven, más temprano que tarde, un peligro.

 

Así que, también más temprano que tarde, buscan ayuda. Allí es donde entra en juego la app: brinda —a través de
internet, donde suele buscar ayuda— información sobre las posibilidades de reestablecer su relación con la entidad
financiera con la que mantienen la deuda.

 

Una vez que se dan cuenta, con base en hechos reales y legales, que es posible renegociar su deuda, pues, proceden
a llegar a un acuerdo de pago factible y retomar, finalmente, la senda del crecimiento de sus finanzas personales.

 

Y para ello, el banco, ni la cooperativa o la asociación de ahorro y préstamo debieron invertir tiempo, dinero ni malos
ratos.

 

En resumen: una vez que la persona se encuentra educada y formada, descarga la aplicación y procede a negociar
su deuda.

Un modo más humano

Hay que recordar que desde agosto de 2021 está en vigencia una declaración de principios para el cobro de deudas,
esto fue establecido por la Asociación de Bancos Múltiples de la República Dominicana.

 

En ella se establece que la cobranza se debe hacer por medio de un “trato cortés, digno y justo respecto de sus
clientes”.

 

Algo que garantiza una plataforma en línea como la que hemos descrito hasta ahora, pues, no hay intervención
humana que incurra en abusos, efectúe la cobranza fuera de los parámetros legales o que incurra en tratos
degradantes.

 

Podría decirse incluso que, de forma paradójica, esa ausencia humana hace el proceso más humano para
el deudor.

¿Qué acuerdos de pago puedo fijar con
mi prestatario?

Como banco, u otra variante de institución financiera, puedes, con la intermediación de Pagadores, ofrecer un
descuento de lo adeudado.

 

Esto acelera el pago del préstamo en mora y representa, por otra parte, la recuperación de un antiguo cliente con el
que podrás seguir haciendo negocios.

 

El otro acuerdo que se ofrece a través de la aplicación es el pago en cuotas. En esta modalidad, tú como acreedor
recibes el dinero también de una vez. Te preguntarás: “¿Pero cómo? ¿No se supone que es en cuotas?”.

 

Lo que sucede es que la plataforma de renegociación de deuda en línea consigue a un segundo acreedor. Este paga
lo adeudado del préstamo a ti y luego el prestatario se queda pagando a plazos a esa otra institución. Pero tú, como
institución financiera, recuperaste también tu dinero, y sin esperar una cuota tras otra.

 

Estar dentro del radar de Pagadores, por tanto, te ofrece un canal de comunicación y, en muchas ocasiones, de
recuperación con tus clientes. Ya no los tendrás que perseguir, ellos vendrán a ti.